So nun habe ich endlich mein MacBook in den Händen und kann meiner Arbeit auch mobil nachkommen. Wie bereits erwähnt hatte ich im Dezember ein MacBook Air bestellt, daraus wurde aber nichts.
Bestellt hatte ich das MacBook Air beim örtlichen Euronics, bin relativ oft dort und wollte den Jungs auch einen gefallen tun in dem ich bei diesen auch mal was bestelle. In diesem Fall wohl aber eine sehr schlechte Idee, wobei die Jungs vor Ort nicht wirklich was dafür konnten.
Die Apple-Bestellung ging über Euronics in Varel an einen Zwischenhändler. Ich habe per Email noch im letzten Jahr nach einem von Apple bzw. dem Zwischenhändler prognostizierten Liefertermin gebeten, ich warte noch immer auf eine Rückmeldung. Nach mehreren Anrufen und immer bescheuerter werdenden Antworten hatte ich dann gestern die Nase voll. Man sagte mir das MacBook Air sei unterwegs vom Händler zu ihnen. Das Teil kam aber nicht, es sah sich von den Vollpfosten aber auch keiner in der Lage mal den Versender anzurufen und zu Fragen wo das Paket ist, wann es raus ist oder ob es eine Sendungsnummer gibt. Naja nach dem ich dann nach 4 Stunden noch immer keinen versprochenen Rückruf erhalten habe, den ich auch schon mehrmals versprochen bekam, habe ich dann für mich die Reissleine gezogen. Erwähnen möchte ich auch das ich für 4 Anrufe ungefähr 3 Tage gebraucht hatte um überhaupt jemand an das Telefon zu bekommen, da geht man scheinbar schon aus Prinzip nicht dran, so jedenfalls ist mein Eindruck gewesen.
Ich bin also in die Filiale gefahren in der ich das MBA bestellt habe und habe mit dem Verkäufer etwas gequatscht, zu einem sinnvollen Ergebnis kamen wir anfangs nicht, doch dann sah ich da auf der Ausstellungstheke ein MacBook Pro stehen, so war für mich klar, entweder nehme ich direkt das Pro mit und verzichte auf das MBA und trete somit von dem Bestellauftrag zurück, oder ich kaufe gar nichts dort und kaufe das MBA in Oldenburg im mStore.
Nach einer kurzen Abwesenheit des Verkäufers, die er bei seinem Filialleiter verbracht hat, bekam ich das Go für mein Vorhaben. Ich habe also ein MacBook Pro 2.4 / 4GB / 250GB Modell 2010 gekauft. Der Filialleiter kam dann auch selbst noch zu mir und fand das Verhalten der Kollegen im anderen Haus natürlich alles andere als toll. Naja letztlich haben wir das Problem zu meiner Zufriedenheit lösen können.
Eines ist allerdings klar, alles was in Verbindung steht an Bestellungen oder ähnlichem was mit der anderen Euronics-Filiale in Varel zu tun hat werde ich zukünftig tunlichst vermeiden. Kein Kundenservice und nichts. Die Aussage von einigen Menschen das der Euronics in Varel nichts aber auch gar nichts an Kundenservice oder ähnlichem bietet hat sich also vollends bewahrheitet.
Auf der Bestellbestätigung wurde zwar notiert, das die Lieferung 3-4 Wochen in Anspruch nimmt, das aber auch nur weil die Bestellung kurz vor Weihnachten war. Ein Anruf direkt nach der Bestellung bei Apple, erbrachte die Aussage das ein Gerät mit meiner Konfiguration in maximal 5-8 Werktagen beim Empfänger ist trotz des bevorstehenden Weihnachtsfest. Also sollte auch Euronics innerhalb dieser Zeit beziehungsweise +- 2-3 Tage das Gerät liefern können, oder etwa nicht?
Noch dazu haben einige Kollegen im Netz ein solches MacBook zur gleichen Zeit, bzw. etwas später bestellt und haben es schon geliefert bekommen. Will Euronics mir jetzt tatsächlich erzählen das Endanwender ggü. Firmen bevorzugt behandelt werden von Apple? Im Lebtag ist das so nicht, das zeigten die Bestellungen die ich bei anderen Händlern bereits durchgeführt habe und in kürzester Zeit meine Apple-Hardware dort abholen konnte.
Eine korrete Angabe des Liefertermins in Form einer Email oder eines Rückrufs, das war alles was ich wollte, ist eigentlich gar nicht so anspruchsvoll, oder? Hätte man mir konkret sagen können, das dass MacBook am Montag eintrifft wäre alles ok gewesen, aber einfach alle Anfragen ignorieren, das gehört sich einfach nicht.
Nun hab ich den RAM aufgerüstet und dem MacBook Pro eine SSD verpasst, so ist es auch fast ein Air.
Bildquelle: Euronics.pt
Ich sag nur: Servicewüste Deutschland. Gar keine Reaktion auf Anrufe ect. ist schon echt heavy. Ich hätte ja gern mal Mäuschen gespielt, als du bei Euronic warst und das andere MacDingens bekommen hast, denn sowas ist ja eigentlich nicht üblig. Wundert mich ja schon.
Aber hast ja jetzt was du woltest !!!
Es ist nicht ganz das was ich wollte, aber evtl. die bessere Lösung.
Naja meine Wortwahl war nicht mehr die Beste, Freundlichkeit hat sich in Bestimmung in der Stimme umgewandelt, also man hatte mit mir sicherlich keinen Spaß zu sprechen. Denn wenn ich irgendwo knapp 1300 Euro ausgebe (soviel verdienen die Horstis wahrscheinlich nicht mal) kann ich auch erwarten das man mich ordentlich behandelt, eigentlich auch wenn ich nur 5 Euro ausgebe.
Letztlich wäre es mir auch völlig egal gewesen wenn ich dort gar nichts gekauft hätte und in Oldenburg in dem mStore das Notebook gekauft hätte. Aber es ist nicht fair Leute zu bestrafen die für das Verhalten anderer Kollegen nichts können.
Ich finde es schon bescheuert, wenn man seiner Bestellung hinter her rennen muss. Wo gibt es denn sowas? Und dann kriegt man nicht mal vernünftige Zwischeninfos. Hallo? Die haben es wohl nicht nötig oder was? Aber als Verkäufer haste eh immer die Arschkarte. Wenn die im Lager oder im Büro Mist bauen, musst DU deinen Kopf hinhalten, weil DU ja auch vorm Kunden stehst und Rechenschaft ablegen musst. Das ist das Los eines Verkäufers.
Ich möchte wetten, wenn deine Frau da aufgetaucht wäre, hätten die ihr das andere MacDingens bestimmt nicht ausgehändigt. Man weiß es nicht, aber als Mann kannste da ganz anders auftreten.
Keine Ahnung, rechtlich gesehen habe ich darauf keinen Anspruch, auch nicht auf die Auszahlung meiner Anzahlung, aber ich würde mir selbst auch eine Alternative anbieten bevor ich mich mit mir selbst anlege. :)
[...] des bestellten MacBook Air wurde, habe ich ja soeben in einem vorherigen Beitrag erwähnt. Euronics in Varel möchte wohl keine zufriedenen Kunden, so scheint es mir. Aber nun [...]
Ich finde es ja sehr sozial von dir, dass du den lokalen Elektronikmarkt unterstützen wolltest, aber ich hätte dann doch lieber bei einem einschlägig bekannten Apple Händler gekauft. So eine lange Wartezeit und dann noch mehr Geld bezahlen. Da hört bei mir die Liebe auf.
Ich habe Glück, dass es hier in der Nähe einen sehr guten Apple Händler gibt, der das von seiner Wohnung aus macht. Er ist fast der günstigste Anbieter und ich weiß, dass ich es in guten Händen gekauft hatte. Ich habe schon oft dort was geholt und es gibt dazu auch immer noch ein nettes Gespräch und man weiß, dass man bei Problemen jederzeit vorbei kommen kann. So soll es sein.
Dann wünsche ich dir viel Spass mit deiner neuen Errungenschaft und das Air kannst du dir ja immer noch ordern.
Viele Grüße
Thomas
Servus Thomas! Preislich lagen wir unterhalb der UVP das war für mich völlig ok, nur der Service passte halt überhaupt nicht. Klar gibt es hier auch Apple-Händler wie den mStore in Oldenburg, aber da ich relativ oft wegen jedem Mist beim Euronics im Flur stehe und dann auch oft nichts kaufe dachte ich, ich versuche es mal. Hat sich ja bestätigt das so was keinen Sinn hat. :)
Wir möchten uns bei Kalliey für den nicht zufriedenstellenden Service entschuldigen. Das Mac Book Air war in diesem Fall ein CTO Gerät, also ein MacBook Air mit spezieller Ausstattung. Dieses haben wir für Kalliey am gleichen Tag, als er es in Westerstede bei den Kollegen bestellte, nicht bei einem Zwischenhändler, sondern einem der größten Apple Distributoren Deutschlands bestellt und auf eine Lieferzeit von 3-4 Wochen hingewiesen(unser Erfahrungswert für speziell gefertigte Apple MacBooks). Wir haben leider keinen Einfluß auf die Fertigungsdauer von Apple Computern. Mittlerweile(Hinweis 3-4 Wochen) ist das MacBook Air eingetroffen und wie vereinbart in die Filiale nach Westerstede verschickt worden. In diesem Fall war der Informationfluß nicht so wie er sein sollte, dafür bitten wir um Entschuldigung, aber auch hier sind wir auf Apple und die Distribution angewiesen und das letzte Glied in der Kette. Unser letzter Distribution-Status war “erledigt” und somit gingen wir von einer Auslieferung des Gerätes aus, was sich aber um eine gute Woche verschoben hat.
Danke für die Rückmeldung, schön das man auf diese Art und Weise wenigstens eine Antwort bekommt.
Fraglich ist dann aber noch immer wieso andere Kunden die direkt bei Apple bestellt haben zur gleichen Zeit ( bzw. 2 Tage später ) ihre Geräte weit früher erhalten haben, nämlich nach genau dem Zeitpunkt den mir auch Apple zugesagt hat. Bei diesen Geräten sprechen wir von der gleichen Konfiguration 11″, 1.6, 4GB RAM, 128GB SSD.
Für mich absolut nicht nachvollziehbar, und das ihr das Gerät bei IngramMicro bestellt habt kann man hier ja öffentlich sagen. Evtl. liegt ja bei denen der Fehler, aber von euch war ja niemand in der Lage dort nachzuhaken, ist ja auch verdammt schwierig…
Wie auch immer, der Kommentar hier reicht noch lange nicht aus um das nachträgliche Gerede der Vareler Mitarbeiter wett zu machen…
Wie heisst es, auch andere Mütter haben schöne Kinder – so haben auch andere Händler die gleichen Waren, aber einen deutlich besseren Service.
[...] nächste Beispiel habe ich hier ja schon breit getreten, der Kauf meines MacBooks bei Euronics in Varel, mehr Service geht einfach nicht mehr. Da bestell ich meinen nächsten Computer lieber in [...]